用户使用商品后出现严重过敏现象，用户仅提供了过敏照片。客服跟用户沟通方案途中，用户情绪激动告知客服明天要求各大媒体投诉，客服在安抚后将用户升级了内部工单库。客服做法是否正确（）

A.60天

B.70天

C.7天

D.15天

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货

A．用户需要提供使用后无效果的举证，使用视频举证，与商家宣传情况做对比，举证属实，支持用户退货退款，无法提供使用视频举证，婉拒用户，可联系商家协商2+方案B．用户需要提供使用后无效果的举证（提供有异议的举证），举证有效支持用户将剩余部分商品退回，支持退回商品的货款，用户无法提供相关举证，则核实商家资质信息，如商家无法提供资质信息，支持用户剩余商品退货退款C．用户需要提供使用后无效果的举证（提供有异议的举证），用户举证有效：支持用户退货退款退运费，无需考虑商品情况，如商品已不适宜退货支持用户仅退款。用户举证无效：核实商家资质（举证），商家无法举证：支持用户退货退款退运费，无需考虑商品情况，如商品已不适宜退货支持用户仅退款

A.外投4级处理时效为24小时

B.用户投诉商家，处理时效3个工作日

C.用户使用商品过敏就医，处理时效3个工作日

D.任何问题用户有投诉倾向都按照外投级别对应的回复时效处理

A.首次使用，应注意控制滴速，开始10分钟滴速应保持在10-20滴/分，20分钟后可逐渐增加滴速，30分钟后可控制在40-60滴/分

B.如偶有患者出现严重脂过敏现象可对症处理，并酌情停止使用

C.本品不宜加入其它药物混合使用

D.静脉滴注时应防止渗漏血管外而引起刺激疼痛；冬季可用30℃温水预热，以免除物理性刺激

A.鞋子磨脚，出血

B.使用防晒霜皮肤小面积过敏

C.玻璃制品炸裂未造成人伤

D.用户表示触电等无法简单通过肉眼判断未造成严重伤害的症状

A.质量问题——过敏

B.客户主观售后——商品未达到期望

C.人为售后——人为原因

D.退货退款——无理由退换货

A.直接拒收，重新购买

B.拒收后帮助用户提商品破损，补发事务

C.用户认可情况下签收后申请赠品补偿

D.不能退，只能用户自己承担

A．订单金额≤200元业务专家按此规则处理，＞200元升级用户关怀库B．优先联系消费者提供图片，并核实凭证是否有效，（可将消费者的凭证图片在百度进行搜索）如凭证一样在百度可以搜索到，可直接驳回，但需备注核实网图，驳回未电联字样C．专家无法处理需升级的工单，需致电告知不可直接推文升级D．客户要求赔偿，告知客户提供医疗凭证后可以报销