服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认符合事件时限”为客户权利被侵害（）以内，或被侵害（）及以上客户可以提供证据的。

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数

A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅，同时服务规范要求必须与营业厅保持致

B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为，杜绝不规范营销

C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利，加强管理

D.以上做法都正确

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

A.按要求督促网点人员贯彻落实服务管理制度和执行服务规范

B.按照各岗位服务职责分工，对各岗位人员仪容仪表、服务行为进行指导、督促整改

C.对不符合定置定位规范要求的：属网点执行不到位的，负责督促规范;属管理不到位的，负责向上级管理机构报告

D.负责指导、督促网点人员受理、处理客户投诉

A.来信

B.来电

C.来访

D.媒体

A.能够为各级政府部门和社会公众监督房地产中介服务行业及执(从)业人员市场行为提供依据

B.为社会公众查询企业和个人信用信息提供服务

C.为社会公众对房地产中介服务领域违法违规行为提供投诉的途径

D.有利于减少或避免商业欺诈、弄虚作假、损害消费者合法利益等行为的发生

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-电网建设青苗赔偿

D.意见-民事赔偿

A.因为营销服务行为不规范导致客户投诉到支公司

B.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到分公司的

C.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到省公司的

D.因为营销服务行为不规范，被投诉、举报到国家电网公司的