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题目内容
（请给出正确答案）
A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核
B.链家网来电接听规范包括：开场白、态度礼仪和结束语
C.通话中断、老客户来电等情况都在链家网来电接听的考核范围内
D.咨询类客户（咨询最新房产政策、房产百科知识等）也建议经纪人推荐链家APP，因为链家APP里有很多房产知识
答案
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第1题
A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核
B.求租、出租、出售类来电只考核标准开场与结束、态度礼仪
C.咨询类客户也需要推荐小掌，因为小掌里有很多房产知识
D.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
第3题
A.取数规则中的品类项只能选择为手机
B.取数规则中的销售人职务项可以是非我司人员-无促门店或非我司人员-体验店
C.对于二码合一项目清单门店，每月报量达到3台后，则算作该门店完成了二码合一报量
D.对于二码合一项目开通的账号，RP暂时只限于使用报量功能，其他功能均无法使用
E.8月份地市经理&零售代表&渠道代表考核中，二码合一报量率50%以下直接计为0分
第5题
第6题
A.通过微信、电话/语音沟通后，直接录入到店拜访记录
B.通过与亲友等打好招呼后，在到店拜访记录中填写亲友手机号，意图规避公司检查
C.达成拜访次数考核，拜访过一次却分多天录入多次拜访记录
D.凭承公司客户第一的价值观进行拜访
第7题
A.不得将门头店招标识、支付结算与客户档位、货源供应相挂钩
B.不得指定支付结算方式，也不得对特定方式支付笔数进行考核
C.不得擅自调整客户终端层级
D.不得限定零售户只能与烟草企业指定的第三方开展交易（终端建设合作方、合作金融机构等）
第9题
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第10题
A.识别困扰：礼貌接听来电，询问客人是否需要帮助
B.感同身受：告知客人由于空调的原因，理解给客人带来了失望的体验
C.真诚道歉：表达歉意，并告知客人该问题属于工程部的处理范畴
D.圆满解决：通知客房部给客人准备矿泉水，并安排礼宾员为客人换房
