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[判断题]
收派员形象与行为规范代表公司标准化服务管理窗口之一,标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务,同时也会客户对公司品牌带来正向印象,会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受,从而提升客户服务体验,提升品牌形象,提升品牌价值。因此,需对收派员行为进行严格规范()
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第2题
A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如:移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂
B.服务态度恶劣:出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满(例:你什么态度、你怎么说话的等)
C.暗示或引导客户进行升级投诉:客户已表示不满时,客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语
第4题
A.对不起,我们今后一定改正,感谢您提出宝贵意见
B.非常抱歉,我代表公司对给您带来的不便表示歉意
C.这是公司的规定,我也没办法
D.明明就是你不对