新揽收流程，收派员可以在哪个环节均可更改运单信息（）

A.仓管装车后

B.一件交接之前

C.派送中

D.运输中转过程

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发布时间：2023-06-08

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第1题

若寄件区域属于本网点揽收区域，则将订单调派至对应取件收派员进行预约取件（）

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第2题

以下哪个场景属于商品已揽收()？

A.点击发货上传单号

B.物流官网显示“已揽收/揽件"且消费者通过物流信息可以查看到

C.物流显示"正在发往分拨中心”

D.物流显示“已进入分拨中心”

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第3题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）客户提出要求再派需求，并提出要求我司给出具体派件时间，客服应如何操作（）

A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）

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第4题

针对圣诞季活动，散单可以享受的优惠活动有（）

A.客户国际优惠券：为收派员提供扫码国际件25元优惠券

B.金手指优惠：每位收派员已经配置91折全产品优惠金手指

C.国际红包雨：新客有礼国际件9折优惠券

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第5题

发件网点揽收违禁品，产生的客诉责任由发件网点承担，如产生快件遗失由责任环节/网点承担（）

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第6题

对于快件预约派送时客户要求更改派送日期的快件，登记问题件时须明确登记与客户预约的派送日期，但无需注明客户不收货原因，“谁揽收谁负责”，由发件网点自行联系客户知晓（）