按照员工服务行为规范要求，用户提出批评意见时，员工正确的说法是（）

A.员工礼仪手册

B.员工行为规范

C.员工岗位职责

A.客服人员满足公司员工行为规范，准时到岗，按要求着装，仪表整洁、女生化淡妆，不能披头散发

B.服务台投诉意见表、商户报修表、服务道具使用登记表等表单齐全，记录清晰完整（其中会员登记表应设置抽检纸质登记或系统录入情况）

C.客服人员熟悉品牌落位、项目活动信息，服务工作流程标准、周到

D.不得出现脱岗、玩手机（玩游戏或者因玩手机导致忽视顾客的）、吃零食，甚至客服台上睡觉，迟到、早退等情况

A.入职培训

B.项目各专业主管和客户服务操作类员工

C.项目经理和项目主管

D.安保管理主管和操作类员工

A.业务支持部负责承接消费者权益保护工作，完善相关制度体系，明确考核要求，并对接行内外监管部门开展内控评价、审计、尽职监督检查和综合性检查等工作

B.综合管理部负责将消费者权益保护内容统筹纳入员工教育培训计划和员工行为管理内容，负责在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划消费者权益保护工作内容

C.前台部门负责落实服务环节内涉及到的消费者权益保护内外部规定，负责监督客服代表落实相关行为规范和操作准则，负责受理消费者投诉工作

D.各部门应建立消费者权益保护方面的应急预案，完善相关制度体系，明确管理流程与应急响应机制

A.航站楼服务礼仪

B.员工行为规范

C.候机楼流程概况

D.安全基本知识

A.为规范员工物业服务行为

B.维护企业形象

C.提高客户满意度

D.应对检查

A.文雅

B.夸张

C.礼貌

D.精神

A.电源侧

B.电网侧

C.用户侧

D.负荷侧