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[判断题]

已解决闭环：客户问题已得到妥善处理，且客户对处理结果表示理解及认可的工单，进行已解决闭环操作处理。（)

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发布时间：2022-10-16

更多“已解决闭环：客户问题已得到妥善处理，且客户对处理结果表示理解及认可的工单，进行已解决闭环操作处理。（)”相关的问题

第1题

客户抱怨说产品要求的标准未满足。项目经理确定已正确记录客户要求的标准，且保持不变。项目经理应该怎么做（)

A.查看范围管理计划

B.开展假设情景分析，确定潜在变更的影响

C.查看质量管理计划

D.提交变更请求解决该问题

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第2题

渠道合作伙伴客情关系建立中，把客户变成自己人要（)。

A.匹配行为风格

B. 承诺支撑内容

C. 解决客户问题

D. 适应客户性格

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第3题

渠道合作伙伴客情关系建立中，把客户变成自己人不需要（)。

A.匹配行为风格

B.承诺支撑内容

C.解决客户问题

D.适应客户性格

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第4题

完成整改是指问题所揭示的风险已得到有效控制或化解，且从制度和操作层面得到解决，包括完全整改和部分整改无需继续整改。（)

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第5题

在发生代理个人保险业务的客户投诉时，应及时安抚客户并立即联系相关保险公司，共同妥善处理客户投诉，做好相关记录，客诉处理结束后即可销毁。（)

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第6题

以下属于潜客邀约中的客户期望的是（)

A.当我留下信息后能有人及时与我联系

B.销售人员能够尊重我的时间

C.即使不到店，也可以解决一部分我对产品和价格的问题

D.不要让我感觉像接骚扰电话

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第7题

由（)监控值班员分别对报警车辆及其处理情况进行监督，实现问题车闭环管理。

A.总公司

B.铁路局

C.客车段

D.客列检

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第8题

给客户信心意指让客户安心、放心，相信问题可以在这里得到妥善处理。（)

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第9题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第10题

判定客户经理是否具备与客户建立信任的能力，可询问客户经理（)个问题。

A.是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠

B.是否帮助客户解决第一需求

C.有无模棱两可的营销语言把客户当做家人对待

D.是否认真倾听客户的需求，且从需求出发

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第11题

同订单同纠纷类型，同服务单同纠纷类型，已申请过纠纷单或已关闭，不可重复申请，若进线反馈问题未解决，如何处理？（)

A.可升级至POP仲裁纠纷

B.升级主管回电

C.咚咚催促专员处理

D.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户

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