人们习惯上的旅游服务质量评价标准所包括的四个方面是（)。

A.预期质量与感知质量

B.旅游活动安排

C.旅游服务质量

D.旅游安全

E.职业道德

A.可信性

B.反应性

C.准确性

D.可靠性

A.服务质量

B.顾客满意

C.服务要求

D.服务特性

A.可行性

B.响应性

C.敏感性

D.有形性

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

A.人们所拥有的关于自己将来可能变成什么样、希望变成什么样或害怕变成什么样的每种观念

B.是个体的自我概念中定位我应该是个什么样的人，我希望或期待自己是什么样的人，即自我定位的标准、目标，它是个人对“应当是”或“必须是”等的理想状态

C.是个体对当前自我状况的认识和评价，包括目前个体在心理、生理、社会等方面最真实的表现，也包括别人眼中的个体的情况

D.是个体有关我有什么样的生理特征、我是什么样子的人的认识和评价，比如我很胖、我很高

A.交换作用

B.调节作用

C.信息交流作用

D.检验评价作用

A.旅游服务质量

B.旅游服务体验

C.旅游服务管理

D.旅游服务设施

A.ABC

B.ZD

C.因果

D.PDCA