服务质量评估标准中的（)标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

A.上级的评价

B.专家的认可

C.顾客的评估

D.广告的宣传

A.绩效目标

B.绩效计划

C.绩效评估

D.绩效反馈

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.有形性

E.移情性

A.努力就衡量评估经营业绩需用的标准与被审计单位管理层达成一致意见

B.确定所涉及领域的最佳实践，并将其用作标准

C.对这些标准进行最严格意义上的解释，因为，不这么解释的话，标准不过是接受经营状况的最低衡量指标而已

D.对标准本身以及被审计对象相对于这些标准的业绩表现不作评价，因为此种分析评论毫无意义

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

E.有形性

A.生产力

B.服务质量

C.技能和知识确认

D.服务效率

A.可靠

B.敏感

C.可信

D.移情

E.有形的证据

A.在一定的时间和空间里，有先后过程

B.是人与人的作业

C.产品生产与产出是同步进行的

D.服务对象的感受程度是直接衡量服务质量的优劣标准

E.服务的基础是“礼”--是人与人之间交流的基础

A.历史分析法

B.标准衡量法

C.直接质询法

D.案例类比法