如果前工单已经闭环，用户再次来电，新工单里需要备注什么（）

A.看工单结束时间如果有，代表已闭环重新出单

B.查看工单是否写明（此单已闭环）

C.C

A.解释会为其核实，建议耐心等待，告知工单处理时长是3-5个自然日

B.查看一次工单处理意见，如果已经确认退款，需要在一次工单结案时间的基础上计算，未超过3个自然日，建议用户耐心等待

C.如一次工单结案，确认退费时间已超过3个自然日，需要再次生成工单

D.投诉类型：其他-其他

A.因前一条报事为咨询类，客户再次进线要求投诉，则根据工单内容录入对应的投诉工单

B.因前一条报事未完结，客户来电反馈同一事件，直接催办

C.咨询类报事录入催办，同时录入一条投诉类报事

D.录入一条咨询类报事

A.告知用户后续有问题可再次拨打10086选5进行故障反馈

B.告诉用户如果没问题，我们就会把工单回单，回单之后如果收到满意度评价链接，则请用户给予10分好评

C.指导用户如何进行满意度评价，避免用户误操作导致1分差评

D.告诉用户好了就不管了

A.需求、进度、解决

B.情绪、需求、闭环

C.赔偿、用户信息、解决

D.需求、进度、赔偿

A.收货时效-开单时效

B.收货操作-开单问题

C.收货时效-接货时效

D.其他-其他

A.按预提示操作

B.询问现象记录工单

C.转接宽带专家席

A.咨询工单

B.救援工单

C.车辆检查

D.保险工单

E.投诉工单

F.网点检查