各级部门在危机状态下，需要做好危机沟通，积极调解冲突，利用传统媒体和（)，争取转危为机，渡过难关。

中C型群体()：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向D型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。

A.低权力高利益

B.低权力高动态

C.高权力低利益

D.高权力低动态

A.“面对面”模式

B.“点对面”模式

C.“点对点”模式

D.“面对点”模式

E.“点对线”模式

A.做好医患沟通

B.发出旅游预警

C.说明危机事件导致的不良后果

D.进行舆情监测

E.进行重大传染病监测

A.药师与患者之间的良好沟通

B.书写药历

C.对公众进行健康教育

D.用药咨询

E.患者的投诉

A.第三部门

B.非政府组织

C.民众

D.企业

A.危机前：与媒体保持可信赖的良好关系增加媒体知识、提升传播素养，设计制定突发公共事件媒体沟通预案

B.危机中：第一时间发布、以人为本、真实客观、统一出口，滚动发布，保持适度紧张

C.危机后：有一定跟踪式的后续信息发布

D.需要一个总的新闻发布平定民心

A.公众和顾客的利益第一

B.在危机面前不能存在任何侥幸心理

C.领导人参与的意识

D.平时与社会各界建立了良好的关系

E.善于从危机中寻找机会

A.宣布组织对待危机的态度

B.组织处理事件的基本原则

C.通报事态的发展

D.奖励事件处理中的有功人员

A.发生财物不清

B.负责人出动

C.承担责任

D.为自己辩护