如广发银行客户提出要求，银行或银行客户可将电话直接诉至迅销负责处理投诉的专业部门，且迅销须安排于4小时内给予电话回访，回访后（）个小时内解决甲方客户提出的需求

A.8

B.12

C.24

A.3人

B.5人

C.8人

B.注销或被吊销营业执照的客户，如超过规定期限未主动办理销户手续的，应停止其银行结算账户的对外支付，并要求客户撤销银行结算账户，对于客户逾期未前往网点办理销户的，网点应主动完成内部销户

C.对客户使用伪造、变造身份证件开立的虚假账户、假名账户或匿名账户，应终止提供服务

D.对经公安机关认定存在出租、出借、出售、购买银行账户(含银行卡)，假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户的，5年内暂停其非柜面业务，且不得为其新开立账户

E.有权部门或司法机关明确要求应终止或中止客户关系的

A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解

B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备

C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化

D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管

A.通过我行对外门户网站(www.abchinA.com)公告形式进行披露

B.通过各理财产品销售网点对外公告形式进行披露

C.通过网上银行、电话银行等电子银行渠道查询或公告形式进行披露

D.通过发送手机短信、电子邮件形式进行披露

A.客户撤销投诉

B.追究员工责任

C.化解矛盾和排除其不合理要求

D.满足客户不合理要求

A.负责处理远程银行中心或上级行流转的远程银行中心渠道消费投诉，协调辖内相关机构及时处理解决投诉问题，并将处理结果按照要求反馈上级行或远程银行中心

B.负责对辖内分支机构处理完成的消费投诉进行回访。

C.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.负责对辖内分支机构无费消费投诉佐证进行审核。

A.自发起申请日当日起，如客户在90天内未激活卡片，中信银行将自动进行销卡

B.自发起申请日当日起，如客户在180天内未激活卡片，中信银行将自动进行销卡

C.自发起申请日当日起，如客户在360天内未激活卡片，中信银行将自动进行销卡

D.不会自动销卡