如广发银行客户首次致电提出涉及礼品的质量投诉、配送服务差、延迟等投诉，迅销承诺在（）小时内主动向广发银行客户进行回复并与广发银行客户就解决方案达成一致，并跟踪后续处理结果

A.0.5

B.1

C.2

A.90%

B.95%

C.99%

A.3人

B.5人

C.8人

A.广发银行信用卡致电，我是合作商专员XXX

B.广发银行客服经理

C.负责客户该区域的客服经理

D.广发银行工作人员

A.如果能处理，则在处理投诉前先确定服务补救措施，如提供礼品、优惠券、邀请顾客参与商场活动、为顾客提供护理/熨烫/化妆等消费服务、使用愉悦基金等方式

B.在处理完投诉后为顾客提出补救措施，消除因投诉造成的不满，超出顾客期望，提升顾客满意度

A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间

B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间

C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败

A.涉及安全的产品

B.服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉

C.在网络、论坛等发布投诉言论等

D.要求救援

A.24；4

B.24；5

C.24；6

D.24；7