我们的对外服务时间是（），客户反馈问题时，客服应先受理，切忌再从客服侧输出关于“非工作时间”的话术

A.遇到客户的要求在公司核实的范围，可回应的投诉信息，我们非常重视，也正在积极为您解决，希望您给我们更多的时间，我们会竭尽全力为您解决快件问题，请您耐心等待

B.遇客户的要求超出公司处理规定，客户仍要投诉，客服回应客户确实很抱歉，按照公司规定，您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电，祝您生活愉快。再见

C.很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗

A.交款客户

B.要求预测量但未交款客户

C.私聊

D.群聊

E.发送时苹果只改为客户称呼

F.发送时苹果改为客户称呼和问候语

A.您好，很感谢您对我们客服工作的信任与支持，我们一直把您当作自己的朋友，如果您有业务上的问题咨询，欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间，私人问题不太方便回答哦

B.您好！这里是顺丰国际集运服务中心在线服务，如有业务方面的咨询，我们很乐意为您服务，谢谢

C.您好！为了更好服务每一位有需求的客户，XX先关闭对话框，如后续有需求，欢迎随时入线咨询哦

A您消消气，知道您等了这么久，确实耗费了您的时间和精力

B、抱歉的呢，这款机器确实无货了哦

C、感谢您对本本的热爱，大家抢购的热情太高涨了哦，产品数量有限，先到先得的呢

D、十分抱歉，给您添麻烦了呢

A.草莓、苹果是发送时改为客户称呼加问候语

B.拉客户进群后

C.拉客户进群前

A.客户投诉或舆情发生后，尚未查明原因的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，因我行系统升级原因，造成柜面和电子渠道部分业务办理缓慢，请您稍候或改日办理该业务，对此给您带来的不便，我们深表歉意

B.查明原因，尚未完全解决问题的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，您反映的问题我们已向有关部门反映，给您带来不便，敬请谅解

C.客户投诉或舆情发生后，尚未查明原因的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：对不起，您反映的问题我们已向有关部门反映，给您带来不便，敬请谅解

D.查明原因，尚未完全解决问题的情况下，分行柜台和95577客服应对话术：因我行系统升级原因，在XX至XX时间造成柜面和电子渠道部分业务办理缓慢，目前系统已经恢复，各项业务办理正常，对给客户带来的不便，我们深表歉意

A.听您说到这件事情，我也觉得很难受！我理解您会为什么会生气，这件事情无论换成谁都会有这样的感受。请您放心，我马上帮您解决问题，您看可以吗

B.我能理解这件事情给您带来了不便！我们也是考虑为了广大用户的利益不受侵犯才制定了这样的业务规则

C.非常抱歉之前的服务让您有了不好的感知，这正是我们需要改善的地方，您说的非常有道理！虽然我们多次强调服务的重要性，但现在看来我们做得还是远远不够

D.请您先不要着急，慢慢讲，我会尽力帮您解决问题的，请您放心

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术