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[多选题]

以下关于客服发起“快件安全-损坏-生鲜质量”工单,需要满足条件说法正确的是()

A.产品类型必须为生鲜速配或大闸蟹专递产品

B.在相应流向的承诺时效内送达的,非我司原因导致但物品出现变质/死亡

C.到件外包装必须为完好的

D.到件外包装必须为破损的

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更多“以下关于客服发起“快件安全-损坏-生鲜质量”工单,需要满足条件说法正确的是()”相关的问题

第1题

收方来电反馈快件损坏,寄方是免赔协议客户,外包装无损,客服的操作是()

A.发起安全类工单跟进

B.与客户解释引导联系寄方处理,客不接受再发起安全类工单跟进

C.与客户解释引导联系寄方处理,发起安全类工单跟进,邮件给罗敏玲

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第2题

生鲜水果类物品,客户提出改派/转寄/退回/改时间派送需求,需主动告知我司不承担损坏责任及无法做任何赔付,客户同意自行承担,且愿意支付相关费用,则可发起对应类型工单()
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第3题

以下关于声音归类说法错误的是()
A.客户来电时,SISP未备注因客户原因等原因导致快件中转异常,最终在正常派送时效内派送,快件按照时效延误结束C.客户来电时,SISP已备注客户原因导致快件滞留,客服按照客户需求(客户认可滞留原因场景下)或要求再派或信息不符(客户不认可滞留原因场景下)类发起,客户原因的异常处理完毕后,客服结合实际情形结束。不涉及客户信息、地址、付款方式变更的,工单结束更改派送时间D.客户来电时,SISP已备注客户原因导致快件滞留,客服按照客户需求(客户认可滞留原因场景下)或要求再派或信息不符(客户不认可滞留原因场景下)类发起,客户原因的异常处理完毕后,客服结合实际情形结束。客户原因导致快件异常,客服解释客户强烈不接受、投诉我司时效延误,引发重大客诉的,客服可按照要求再派结束
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第4题

网点发起异常件跟进-快件破损-外包装完好”,外包装是否完好的判断标准与“快件安全-损坏”一致,责任方选择()

A.寄方办

B.收方办

C.工单上报方

D.中转场

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第5题

某市A企业是一家专业生产安全帽的厂家依据《特种劳动防护用品实施细则》,关于。

A.企业申请特种劳动防护用品安全标志所必须具备的条件,下列说法中,错误的是()

B.具有能满足生产需要的生产场所和技术力量

C.具有能满足产品安全防护性能要求的检测检验设备

D.具有完善的质量保证体系

E.具有安全生产监督管理部门核发的生产许可证

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第6题

关于归类以下说法正确的是()
A.微信线下评价,发起的素质形象差,投诉类型与描述内容一致,如核实投诉成立,应归类为素质形象差,如果核实客户原因弄错了,应按客户自助发起建议结束B.人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音D.微信客户线下评价,发起素质形象差,核实为其他投诉声音的,应按核实后的声音归类
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第7题

一条安全类工单结束了,但之后客户再次来电反馈安全类的问题,且工单无法再激活,这时重启应发起什么类型()

A.个性化需求

B.快件安全

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第8题

寄方通过自助渠道发起工单,发起声音为“我知道了”,发起类型为“快件安全”类,核实结果为客户补充收方详细地址,工单结束归类为()

A.按发起类型快件安全结束

B.按自助发起错误结束

C.按客户需求类结束

D.按快件时效类结束

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第9题

以下关于工单提交规则说法错误的是()

A.不区分来电方以及工单类型,系统中有显示自动提交,直接点击自动提交即可

B.若系统无自动提交,大陆内互寄快件安全、代收货款工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区

C.若系统无自动提交,大陆内互寄其他类型工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区

D.若系统无自动提交,港澳台与大陆互寄的工单提交规则:按照来电号码归属地提交

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第10题

以下属于客服管家岗位操作权限的是()

A.工单录入

B.接单、工单处理流转

C.投诉完成流程发起、审核

D.群发通知/公告拟定及流程发起

E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批

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