题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网点客服在接线过程为客户提供错误的信息有()
A.网点的地址
B.派件员的电话
C.快件的重量
D.快件正在派送的信息
答案
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A.网点的地址
B.派件员的电话
C.快件的重量
D.快件正在派送的信息
第1题
A.发件网点
B.派件网点
C.分拨中心
D.责任网点
第2题
第3题
第4题
A.错分环节
B.被错分环节
C.寄件网点
D.派件网点
第5题
A.可直接提供网点电话咨询送货费
B.主动告知快递免费送货,物流送货额外加收费用
C.以上都可以
第7题
A.1000
B.500
C.0
D.2000
第8题
A.自客户实际收到快件之日起 5 个日历日内(驿站等入库扫描以入库之日起5 个 日历日内)
B.退件以退回至寄件网点之日起 5 个日历日内(寄件网点未做到件以中心扫 描发往寄件网点记录为准)
C.责任方为 JMS 内公告暂停、退网的网点时,须自关停之日起 5 个日历日内申报(签收当天算起,t+3的申报时效)
D.派件延误申报 客户签收之前向责任环节查件,查询 24 小时后申报仲裁(延误天数≥5 天,申报需提供核实客户的通话清单+录音)+核实客户的通话清单