送装服务工程师到达用户家里后，应先敲门，敲门标准动作为（）

A.只有通过无线路由器才能上Wi-Fi

B.到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。

C.客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。

D.行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。

A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上

B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击

C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉

D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调

A.智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不得迟到让客户等候

B.七个一

C.八个一

D.九个一

A.穿戴工作证即可，只要用户认可就行

B.工作服和工作证缺一不可

C.工作服就能提现我们的专业，无需佩戴上岗证

D.以服务打动用户，无需注意细节

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

A．应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服装，着装整洁，纽扣齐全B．从电话预约用户、上门装维服务过程、售后等用语需文明礼貌C．装维人员在接到装维工单1个小时内与用户联系，与用户确认工单上的上门时间D．施工作业完毕后，要将客户室内挪动的物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净，将施工过程中所产生的余料、线头、塑料袋、纸盒、布线时产生的灰尘等应及时清理装入随身携带的垃圾袋内

A.谁上网最多

B.上网主要做什么

C.家里还有什么联网设备

D.故障点分析

A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场，不得让用户等待

B.安装完成后，要与用户讲解使用和简易的排障方法

C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间，应至少提前30min与用户联系

D.入户时应使用礼貌用语，必须穿鞋套进门

A.先敲门，经客户同意后再进入

B.不需要敲门，可直接进入

C.客户家中人少时不需要，但人多时需要先敲门，经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门，可直接进入

A.到访时间

B.离开时间

C.联系电话

D.联系人