企业应为最重要客户提供最优质的服务，配置最强大的资源，并加强与这类客户的关系（）

A.提供符合人性的服务

B.内部机制的创新与变革

C.一切为了客户

D.顺应社会发展趋势

A.为全球消费者提供最优质的服务

B.提高客户的生活质量

C.不以言举人，不以人废言

D.去伪存真，抱诚守真

A.提供最优质的接待服务

B.展现奔驰品牌形象（视频展示）

C.共同话题引导客户进入需求探询

D.引导客户试乘试驾，感受本田动力

品和服务；而如何调动员工的积极性，让员工充满热情地去服务好客户们，这就需要企业中的管理者们能招进好的员工，把他们开发和激励好。但如果管理者缺乏领导能力和艺术，就会影响到对员工的吸引、保留和激励。由此可见：

A．服务好客户对企业盈利是最关键的

B．在企业的发展中，只有员工才是最重要的

C．管理者的领导艺术是一切问题的根结所在

D．员工和管理者同等重要

客户关系管理首先体现的是一种管理观念，其核心思想是（)。

A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产

B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案

C、改善企业与客户之间的关系

D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤奋尽责原则

D.专业胜任原则

A.降低设备采购投资与维护成本

B.快速配置房间短号

C.语音服务与已有信息系统融合

D.能够提供优质的电视流媒体

A.做好现场培训工作

B.与企业老总确定实施目标里程碑

C.确保专人服务

D.确定客户项目负责人