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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电询问工号是，客服人员应该这么解释（）

A.告知用户暂时没有工号

B.告知用户自己的OP工号

C.告知用户自己的OP工号后，在加一句如服务不周请您谅解

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发布时间：2023-09-22

更多“用户来电询问工号是，客服人员应该这么解释（）”相关的问题

第1题

用户的费用超出了44元的流量费用，自己没有怎么使用家人也没有用，话务员解释多次是用户自己使用产生的，建议通过关注微信公众号查详单用户不接受，以下处理正确的是（）

A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见

B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节

C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议

D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号

E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理

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第2题

用户来电投诉时，要求我们提供工号时，我们可以给用户提供哪些工号（）

A.自己的工号可以提供

B.其他人员的工号可以提供

C.组长的工号可以提供

D.后台人员的工号可以提供

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第3题

客户询问客服人员个人信息超出规范时，客服人员应如何处理（）

A.为避免影响客户感知，当客户主动询问时客服人员需告知

B.不好意思，无可奉告

C.对不起，我的工号是****号。若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号

D.个人信息可告知：姓名（其它信息严禁告知）

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第4题

用户反馈自己新办的手机卡无法注册微信，下列关于人工热线客服操作指引顺序正确的是1）和用户解释2）建议用户联系0755-83765566解除前机主的绑定3）给用户下后台工单“规则政策不满”4）建议用户注册时选择“不是我的，重新注册”5）用户不认可解释，则给用户下“二次放号”工单（）

A.1-2-4-5

B.1-4-2-5

C.1-4-2-3

D.1-2-3

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第5题

用户投诉问题为(XX区XX镇XX村XX小区XX栋XX单元XX层XX号)地点,我处于12月12日11时23分联系客户预约上门时间，但是由于客户表示暂时不在家，无法上门排障，已将装维人员电话告知客户，并与客户达成一致意见约下午处理，客户接受并表示满意(用户原因),经测试我方提供的服务是正常的，装维员已测试外线正常，已做维护措施-排障处理(外线检测正常)，(测试时间2019-12-1213:10)。此条工单回复问题？()

A.归类错误

B.缺少用户满意情况

C.未填写测速结果

D.虚假回单

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第6题

若用户前期有存在工单，再次来电应该怎么处理（）

A．首先看工单中是否有处理结果，根据处理结果先与用户进行解释B．用户不认可的情况下可告知关于您所反映的问题，我会再次帮您向上级部门反馈，请您再给我们一点时间，让我们相关工作人员更好的去为您服务，帮您解决问题C．告知用户：我已经帮您催促了

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第7题

用户来电更改乡镇及以上级别的地址，操作注意事项：1、查询联系人下方是否有服务工单，如有工单且工单已经关单，则需要新建联系人再创单；如联系人下方没有工单，则通过联系人ID号查询是否有历史工单，如有，则新建联系人再创单（）

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