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用户来电询问工号是,客服人员应该这么解释()
A.告知用户暂时没有工号
B.告知用户自己的OP工号
C.告知用户自己的OP工号后,在加一句如服务不周请您谅解
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A.告知用户暂时没有工号
B.告知用户自己的OP工号
C.告知用户自己的OP工号后,在加一句如服务不周请您谅解
第1题
A.耐心给用户解释,若解释多次不接受,没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下,您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释,再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受,给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受,则给用户记录,稍后会有专业人员再次联系您做解答,记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次,用户不接受,用户也没有投诉要求,也不满足派单条件,询问用户是否需要投诉,需要再记录咨询单处理
第3题
A.为避免影响客户感知,当客户主动询问时客服人员需告知
B.不好意思,无可奉告
C.对不起,我的工号是****号。若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号
D.个人信息可告知:姓名(其它信息严禁告知)
第4题
A.1-2-4-5
B.1-4-2-5
C.1-4-2-3
D.1-2-3
第5题
A.归类错误
B.缺少用户满意情况
C.未填写测速结果
D.虚假回单
第6题
第7题
第8题
A.在2021年5月24日至2021年6月1日期间,针对以下内容,反馈至《【UC&大鱼号&书旗】举报类客诉-客服&审核联动】钉钉群,审核侧处理解决》钉群
B.如群内审核侧值班账号未在3min内返回结果,获取用户联系方式,告知用户将在20分钟内电话形式回访通知处理结果
C.除小说内容举报外若出现小说书评违规&头像&昵称违规举报有需要和小说内容举报同样的方式进行处理
D.针对小说内容举报问题 9:00-18:00:先反馈至《文学客服沟通群》,再升级工单 其余时间:先电话金全或宇鑫反馈,再升级工单
第9题
A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单
B.直接可以转接携号转网专席
C.告知风险、并提交后台单
D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单