题目内容
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[主观题]
若用户前期有存在工单，再次来电应该怎么处理（）
A．首先看工单中是否有处理结果，根据处理结果先与用户进行解释B．用户不认可的情况下可告知关于您所反映的问题，我会再次帮您向上级部门反馈，请您再给我们一点时间，让我们相关工作人员更好的去为您服务，帮您解决问题C．告知用户：我已经帮您催促了
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第1题
A.耐心给用户解释，若解释多次不接受，没有服务态度问题用户也没有其他问题咨询情况下，您的问题已经给您解释清楚感谢来电再见
B.先要按照费用争议流程先给用户解释，再进行后期的处理环节
C.若解释多次用户不接受，给用户记录咨询单-费用争议
D.按照争议流程解释多次若用户不接受，则给用户记录，稍后会有专业人员再次联系您做解答，记录点对点发送至二次回访工作人员工号
E.解释多次，用户不接受，用户也没有投诉要求，也不满足派单条件，询问用户是否需要投诉，需要再记录咨询单处理
第3题
A.若用户没有投诉工单，提交投诉工单，且勾选声称升级
B.若用户有投诉工单，则可以直接接通下一个电话
C.若用户有投诉工单，则需填写升级隐患报备单
D.最后一步，需要口头或其他形式上报团队班长
第9题
A.还在处理时效内，首先建议用户耐心等待
B.用户强烈不认可或工单已超时，则可承诺帮其催促
C.承诺帮催后，将工单ID，来访身份并简述问题，发送至业务对接群
D.在工单记录时要在优先记录[已升级一线/二线]
