题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小王是客服主管,团队成员经常有迟到早退和业务经常反复出现的问题,作为客户服务管理岗位,小王没有做到哪些?（）
A.确保客服工作的专业性,提高客服的服务质量
B.做好面试把关,筛选与岗位匹配的员工
C.做好现场运营管理,风险控制和质量管理
D.保障整个团队运作有序,为消费者提供优质的体验
答案
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（请给出正确答案）
A.确保客服工作的专业性,提高客服的服务质量
B.做好面试把关,筛选与岗位匹配的员工
C.做好现场运营管理,风险控制和质量管理
D.保障整个团队运作有序,为消费者提供优质的体验
答案
更多“小王是客服主管,团队成员经常有迟到早退和业务经常反复出现的问题,作为客户服务管理岗位,小王没有做到哪些?（）”相关的问题
第1题
A．强制
B．妥协
C．求同存异
D．合作
第2题
A．护士小王得知此情况后回到治疗室查看滴眼药治疗单上患者日常有四次的左氧氟沙星滴眼液后，直接拿上治疗单及眼药为患者点一滴左氧氟沙星滴眼液
B．护士小王得知此情况后，告知患者不要用手触碰眼睛，然后立即通知主管医生查看患者眼睛情况
C．护士小王自行查看了一下患者眼睛情况，当即告知患者无大碍，安慰患者不要过度担心
D．以上都不对
第3题
A.顶目经理
B.人力资源部主管
C.处于此项目外的一个经理
D.一个权限高于人力资源部门的项目管理办公室（PMO）的成员
第4题
A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人
第5题
A.委员会核保
B.快速单位核保
C.网络核保
D.外勤核保
第6题
A.项目目标太大，公司技术条件达不到
B.项目缺乏控制
C.项目组织运作能力太差
D.供应商的问题
第7题
你最近新接手了一个团队，这个团队的大部分成员都有1-2年的工作经验，并且对即将分配的任务也有一定的经验，你将设定怎样的团队目标（)。
A.非常有挑战性，以激发大家斗志，提升大家的能力
B.比较有挑战性，需要付出较大努力才能实现，促进大家的成长
C.有一定挑战性，但不会非常困难，使大家都能体验到成就感
D.几乎没有挑战性，磨合团队和你的配合，建立互信关系
第8题
A.上级可以了解下级情况
B.团队主管可以看到团队成员的情况
C.同级之间信息相互屏蔽
D.一个客户营销团队内部信息相互共享
第9题
A.所有相关方
B.项目经理的业务部门主管
C.项目团队的所有成员
D.高级管理层
第10题
A.上级可以了解下级的情况
B.团队主管可以看到团队成员的情况
C.同级之间信息相互屏蔽
D.一个客户营销团队内部信息相互共享
第11题
A.商机可以了解夏季的情况
B.团队主管可以看到团队成员的情况
C.同级之间信息相互屏蔽
D.一个客户营销团队内部信息相互共享
