客户表示已经拨打过12315电话投诉我司，客服的正确升级渠道为（)

A.家长您好，您反映的问题，我已经升级工单了，会有二线老师联系您

B.家长您好，您反映的问题，我已经详细给您记录清楚，我会第一时间协助您反馈给专门的负责老师受理，最晚在**时间之前联系您

C.请您保持电话畅通，会有咱们这边的老师联系您，感谢您一直以来对学而思的支持

A.发工单+现场升级组长

B.发工单+工单绿箭头升级+客诉升级

C.发工单+邮件升级

A.应立即告知其上级部门的电话让其投诉

B.应当及时安抚避免升级投诉，并且告知主管进行报备

C.只要我方谈判话术无任何问题，可以告诉随便投诉

A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂

B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）

C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语

A.升级至手机通讯绿色通道

B.升级至成都二线组

C.升级至手机通讯缺货

D.升级至主管

A.餐品有异物（苍蝇，蟑螂，蛆虫）/异味/变质/发霉/餐品过期，商家不同意退款的

B.用户明确表示要投诉12315，媒体，食药监，微博等敏感地方

C.按照赔付标准，用户要求赔付金额超出一线赔付上线，且安抚不认可

D.发生肢体接触上的伤害性动作，如殴打或推攘

A.请您放心,我将立刻为您催促，辛苦耐心等待

B.关于此次购物也是非常抱歉的,我已经联系站点或派送员去帮您核实处理,辛苦您耐心等待下哦

C.您消消气,您再耐心等待下可以嘛?

D.您消消气，我为您升级处理

A.邮政管理部门

B.12315消费者协会

C.12345市民热线

D.媒体

A.差价≤100元，无需外呼司机，一线客服可直接修改价格

B.差价＞100元，联系司机核实，司机同意则可修改，不同意或联系两次未接听的升级二线

C.差价≤100元，无需外呼司机，一线客服告知客户先行支付，支付完成后原渠道

D.直接关闭订单

A.接到客服电话说有客户投诉时

B.客户特殊需求无法满足时

C.客户说要投诉时

D.无所谓，什么时候都不需要