《银行营业网点服务基本要求》中的服务环境要求包括（)

A.服务管理

B.服务环境

C.服务功能

D.消费者权益保护

A.服务环境

B.服务功能

C.服务管理

D.消费者权益保护

A.应配置供客户使用的具备防伪功能的点验钞机，点验钞机应设置于监控系统范围内，无遮挡

B.应设置柜台间隔断、一米线等相同功能的设施或提示，保护客户信息安全

C.呼叫系统、视频播放设备以及柜面窗口的语音对讲装置等应工作正常，播放音量适中

D.应配备具有安全保卫职责的人员，高峰时段连续在岗，必要时提供咨询引导服务

A.尽量减少柜面人员投入

B.柜面服务人员应热情接待客户，熟练受理业务，服务信息告知充分

C.柜面服务人员的非现金操作过程不需要在监控范围之内

D.柜面服务人员因轧账或处理内部事务可随时停办业务

A.网点员工应统一着装，佩戴工号牌上岗

B.网点员工应衣着整洁，礼仪规范

C.网点员工应友善对待客户，行为文明

D.驻点非银行人员应与网点人员着装相同

A.热情友好服务，营造和谐服务环境

B.客观披露信息，保障消费者知情选择权

C.维护经营秩序，依法保障存款安全

D.保护客户信息，依法保障消费者信息安全

A.评价原则

B.评价内容

C.评价方式

D.评价指标体系

A.服务管理审查

B.服务特性测评

C.内审员资格审查

D.获证后监督

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况