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[单选题]

“服务投诉-车联网人员服务行为”中判定要点“确认属于电动汽车公司人员”不包括（）等问题()。

A.负责处理抢修

B.充电桩安装

C.充电结算异常

D.发票申请异常

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发布时间：2023-06-12

更多““服务投诉-车联网人员服务行为”中判定要点“确认属于电动汽车公司人员”不包括（）等问题()。”相关的问题

第1题

客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为，符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电企业抢修人员（含抢修外包人员）

C.确认存在违反服务规范行为

D.确认电费交给国家电网

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第2题

客户来电对供电企业及人员服务规范提出的改进建议，派发（）业务()。

A.建议-服务规范

B.举报-以电谋私

C.意见-服务行为

D.投诉-营业厅人员服务行为

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第3题

客户来电反映国家电网营业厅电话在工作时间无人接听，应派发（）

A.投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务

B.意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务

C.建议—营业业务—业务收费

D.投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范

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第4题

铁路车辆运行安全监控联网及信息综合应用系统的服务对象主要为总公司、铁路局、动车/客车/货车段的车辆监控人员和管理部门人员，以及动车所/客整所(和客列检作业场)/列检作业场的作业人员。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

用户投诉供电公司抢修人员存在对用户推诿搪塞行为属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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第6题

服务投诉-服务行为-营业厅人员服务行为判定要点“确认符合事件时限”为客户权利被侵害（）以内，或被侵害（）及以上客户可以提供证据的。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.三年

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第7题

客户拨打电管所电话23697632咨询新装业务，在交谈过程中工作人员存在态度蛮横、语气恶劣等行为，经查询此座机号码非知识库内登记号码，应派发（）

A.意见-供电业务-业扩报装-环节处理问题

B.投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度

C.投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务

D.服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合

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第8题

车联网是以行驶中的车辆为信息感知对象，借助新一代信息通信技术，实现车与X（即车与车、人、路、服务平台)之间的网络连接。（)

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第9题

在投诉处理过程中，因划责问题辱骂客服人员，一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题（语言、行为、态度)有责（服务问题1票记责10票)（)

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第10题

客户来电反映，在知情情况下，将供电设施挂在客户墙体上，一段时间后造成客户墙体开裂的问题，应派发（）

A.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

C.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

D.意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理

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第11题

客户反映因户表轮换、农网改造在未通知情况下，在客户墙体打眼，造成客户墙体开裂，应派发（）

A.投诉—电网建设—电力施工—施工人员服务规范

B.投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范

C.意见—电网建设—供电设施—供电设备位置

D.意见—供电业务—电能计量—计量（表）箱位置不合理

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